インターネット取引について
私共は、イタリア現地の旅行会社そして、カウンターを持たない旅行会社ですが、安心してご利用頂くことができます。
お客様の不安とは?
- 海外の旅行会社なので急に連絡がとれたりしなくない?
- 倒産したらどうしよう!
- カウンターがないので信用できるかな?
このようなご契約前の「もやもやした不安」を解消します。
イタリアエクスプレスの 3つの安心
顔が見えるから安心。
- 1.安心の旅行条件
ではお客様に安心してご利用いただくために、お客様とのご旅行契約に関して、日本観光庁が定めた「標準旅行業約款」とほぼ同一のものを適用しています。
受注型企画旅行にて規定されている特別補償も設けています。
万が一の際も安心してご参加いただけます。 - 2.安心のお支払い
インターネット取引で一番の気掛かりは、「詐欺に遭うのではないか」という点。
私共は、大手旅行会社と比べてネームバリューが劣ることは否めませんので、お客様から信用を頂くためにできる限りの努力をしています。- 誠実な対応
- 書類や情報を早めにお渡しすることで、確実さを感じて頂く。
- 帰国後払いも承っています。
旅行業界では代金前払いが基本となっていますが、お客様に安心してご旅行を頂くために、業界では稀ですが、私共ではご希望のお客様に後払いサービスを提供しています。
「倒産して旅行代金が返って来なかったらどうしよう」
この気がかりにつきましては、私共が、債務ゼロ、自己資本率100%、流動比率700%以上と自己資金に余裕のある経営を行っているため、専門家からの判断でも倒産の危険性は限りなくゼロに近いという事をご理解頂き、安心に繋げて頂ければ幸いです。
それでもご不安な方は、ご帰国後払いをご相談くださいませ。
これによりご旅行代金が返ってこなかった、というご不安は払しょくされるかと思います。 - 3.電話と対面で安心
インターネット取引は時間を気にせず気軽に出来るので便利。
その反面、相手の顔が見えないので、実態が分からず不安。という両面を持ち合わせています。
私共では基本のEメールでの通信のほか、ご希望に応じてお電話やZOOMでのオンライン対面相談も取り入れています。
それにより、担当者の人となりが伝わり「安心感」をもってお取引いただけます。
オンラインの利便性と対面での安心感、2つの利点を得ることができます。
ご利用いただきましたお客様の声
- J様 ご参加:2019年6月
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長期の旅行をメールのやり取りだけでという不安がありましたが、丁寧で迅速な対応をして頂きこちらを選んで間違いないと確信しました。
- S様 ご参加:2019年4月
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旅行会社で直接お願いするのではなくインターネットを介した形だったので、どこかの晴れ着屋さんや格安旅行会社のように代金振り込み後に突然旅行に行けなくなったらどうしよう・・・と当初不安に思ったこともありましたが、問い合わせに対してすぐに返信や対応をしていただけ徐々に不安はなくなりました。
- N様 ご参加:2017年4月
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度々の質問、また変更へのレスポンスも良く大変に助かりました。
当初メールだけのやり取りだけに旅行代理店の実態が見えず不安も有りましたが、旅程、ホテル、予算も含め細かな質問や疑問に適切にお答え頂くうちに信頼感も増してきて、安心して相談を続けることが出来きました。
- H様 ご参加:2017年4月
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インターネットであちこち探して個人旅行のコーディネートをしている3社同時に同じメールを送ったところ、こちらのイタリアエクスプレスさんの対応の速さに驚きました。
その後もしばらく3社同時にメールのやり取りをしていましたが、返事の内容を見ても私のやりたい事を理解してくれて、それに対する不安等にひとつひとつ丁寧に答えてくださるので信頼が生まれここに決めました。
メールだけのやり取りではじめは不安もありましたが、そのメールの数と誠実な返答にその不安も次第になくなりました。
ちょっとした小さな不安も、メールで相談すると、すぐにどうすればよいかとか、どうしましょうと提案してくださるので、またヨーロッパを旅することがあれば是非利用したいと思いました。
このような感想を頂いています。
お付き合いの中で信頼を創り上げる事が私たちに出来る最善の事です。
またリピーターの方が70%を占め、毎年ご旅行していただいている方が多い事が、お客様にご満足頂き信頼関係を築く事が出来ている裏付けと実感し励みになっています。
お取引でご質問、ご相談がございましたら、いつでもお問合せ下さい。