顧客アンケート

『イタリアエクスプレス』では、業務改善と顧客満足度を高めることを目標に、以下の通りアンケートを実施しました。

性別

年齢

イタリアエクスプレスにお問い合わせを頂いた理由をお聞かせください.（複数回答可）

イタリアエクスプレスにご依頼いただいた理由をお聞かせください。（複数回答可）

イタリアエクスプレスの印象をお聞かせください。（複数回答可）

イタリアエクスプレスの良い点、魅力があればお聞かせください。

興味がある場所を、きちんと見てまわれるようにプランしていただけること、また更なるリクエストにも対応いただけて、こだわり派の私たちはとても満足しています。
自分達でプランすることも時間をかければできなくはないと思いますが、調べる時間があまり無いこと、また土地に精通していないので、目的がある場合はとても有効的だと感じています。

こちらの希望に合うようにじっくりと旅を計画していただける。
ガイドブックに載っていないような見どころを提案していただける。
常に誠意のある対応がとても素晴らしいです。

様々な要望に答えてくれる点、旅行先のトラブルも迅速に対応してくれる点

ツアーでなかった所を親切にコーディネーターを探して下さった。

自分だけの特別感を演出してくれる。
個人の年齢、希望等を事前に知らせることが出来るのでそれに合わせて案内してくれる点がとても気に入った。

自由度が高い。取りにくいホテルなども取れる

リクエストを申し出てからのご返答が、素早く、詳しく、丁寧で、文字だけのやり取りでも安心感がありました。

個人旅行で自由に行きたい希望があるときにとてもいいサービスだと思います。
またアテンドしてくださるガイドさんの質がとても高い。
魅力的なイタリアを教えてくれます。

大手旅行社のツアーにはないオリジナリティなプラン作り。
ホテル選びのセンスの良さ。
観光地としてのイタリアだけでなく、歴史や風土、人の気質などを知り尽くしておられるので、安心してお任せできる点。
旅行の事前相談のきめ細かさ。こちらのニーズの把握の的確さによるプラン作りなど

イタリアエクスプレスに不足する点、改善点があればお聞かせください。

特に思い当たりません。

顔の見える化があるとより信頼感が増すと思われる。

宿泊するホテルの様子が、ホームページだけではイマイチ分からなくて、到着まで少々不安だったので、日本でいうどのランクに近いホテルかとか、宿泊するホテルの様子が事前にイメージつくと、使いやすいと思う。

特に不足する点は感じていないのですが、一番最初に感じたことは、現地とのやりとりになることと、規模感から、国内に拠点を持つ旅行代理店よりも信頼性に少し不安は感じました。

知名度が低い事から、最初は信頼出来るか心配だった点。

ホームページだけでは良さが充分に伝わってきていません。

ガイドによって若干ムラがあると感じた。

この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
イタリアエクスプレスでは、今後もより一層ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力してまいります。

お客様のご意見、ご感想は「お客様の声・ご旅行感想」でもご紹介していますので、どうぞご参照ください。