よくある質問
お客様よりいただく質問を下記の通りまとめました。
相談編
- 相談、見積もりは無料ですか?
- はい。ご予約の契約成立までは、ご相談、お見積り共に無料です。
お気軽にご相談ください。 - どういう相談方法がありますか?
- フォームからのご相談、メールでのご相談、そしてご希望の方はズームでのオンライン対面ご相談も承ります。
詳しくは旅行相談について詳しく。をご覧下さい。 - 航空券は自分で手配するので、それ以外のツアーのみの手配も可能?
- はい。航空券を除いたお手配(ホテル・送迎・観光)も可能です。
マイレージで無料航空券をお持ちの方、ご自身で航空券をご購入済みの方も、お決まりのスケジュールに合わせて日程を作成いたします。
お気軽にご相談ください。 - 顔が見えるとよいのだけど
- ご希望によりお電話でのご相談、ズームにてオンライン対面旅行相談を受け付けています。
詳しくは旅行相談のページをご覧ください。 - 高齢者を連れての旅行ですが問題ないでしょうか?
- はい。ご高齢の方に合わせて詰め込まない日程作り、立地の良いホテル選び、歩く箇所が少ないように、など工夫とアイデアを込めてご案内しますので、ご安心ください。
さらに代表者の方が気疲れでぐったりしないように、皆様お楽しみいただける旅行にいたします。 - オーダーメイド旅行はパッケージツアーと比べて高くないですか?
- いいえ。必ずしも高くはなりません。
ただ格安パッケージツアーと比較すると料金は高くなります。
パッケージツアーは団体行動のため頭割りが減り料金が安くなることと、質の面でもギリギリのところを行っているためです。
一方、ある程度良質のパッケージツアーでしたら、オーダーメイド旅行と同じ程度の料金になることも良くありますので、一度お問合せ下さい。
手配編
- ホテルの指定、お部屋の指定も可能?
- はい。もちろん可能です。お気に入りのホテルがありましたらどうぞお申し付けください。
お部屋も、ベッドタイプ、バスタブ、景色の良い部屋、バルコニーのある部屋など、細かいご希望を承ります。
(ただしホテルによりましては指定を受け付けないホテルもございます。) - 個人手配旅行だと自分で荷物を持って移動しなければならないの?
- いいえ。各箇所にて送迎をつけてご案内いたしますので、基本的に荷物のご心配は不要です。
駅構内はお持ちいただく場面もございますが、ご希望によりポーターを付けることもできます。 - レストランなどの予約もしてもらえますか?
- はい。お申込みいただきました方へ、レストランのご予約などの無料サービスも行っておりますので、お気軽にご相談ください。
おすすめレストランもご案内差し上げます。
契約編
- イタリアエクスプレスってどんな会社?
- 私たちのコンセプト、会社案内にてご案内しています。
ご参照ください。 - 大手旅行会社ではないけれど大丈夫?
- 弊社は大きな会社でないだけに身軽なので、債務はゼロ、自己資本率100%、流動比率700%以上といたって健全な会社ですので、倒産の危険性はまずございません。
ネームバリューでは大手会社に劣るものの、お客様との信頼関係は、お付き合いを通じて一から築き上げています。 - キャンセル料について教えてください。
- 基本的にご出発の40日前まではお取消料が無料です。
ただし航空便のお取消条件により、航空便のご予約後にお取消料が発生する場合もございます。
ご予約前に各条件をお知らせいたしますのでご確認の上、ご予約下さいませ。 - 支払いが心配なんだけど。
- 基本的には1か月前払いをお願いしていますが、ご希望の方はご帰国後払いも受け付けています。(お申込金除く)
後払いであれば、ご安心いただけるかと思います。 - 支払い方法はどんな種類がありますか?
- 原則的に銀行お振り込みにてお願いしています。
現地編
- 現地にヘルプデスクはありますか?旅行中に何か問題があった時に手助けしてくれる?
- もちろんです。現地に担当者がいるからこそオンタイムでサポートが可能です。
旅行中にお困りの際は、ヘルプデスクへご連絡ください。 - 空港での乗り継ぎが不安です。
- お乗り継ぎがある場合は、乗り継ぎ空港の地図をお渡しし、写真を含めて乗り継ぎ方法を細かくご案内しますのでご安心下さい。
また万が一、当日困ったことがありましたら、お電話にてご連絡もしていただけます。 - ストや遅延などに巻き込まれた時も助けてくれる?
- はい。弊社の免責事項に関わらず、お客様の日程がスムーズに進みますように、精一杯お手伝いをさせて頂きます。